Refund Policy
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: september 2026
Bij SUZY Clean Beauty vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. We besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze producten en aan een goede service.
Heb je een vraag over je bestelling, een retour of een product? Neem dan contact met ons op via info@suzycleanbeauty.com. We helpen je graag verder.
1. ANNULEREN VAN EEN BESTELLING
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@suzycleanbeauty.com.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen we proberen de annulering uit te voeren.
Wanneer je bestelling reeds is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk niet meer worden geannuleerd. In dat geval kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.
Wanneer een annulering vóór verzending wordt geaccepteerd, wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn begint te lopen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen deze termijn een duidelijke melding naar:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
-
je naam;
-
je ordernummer;
-
het product dat je wilt retourneren;
-
dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
3. VOORWAARDEN VOOR EEN RETOUR
Je mag het product uitpakken en bekijken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Wanneer een product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Voor een vlotte verwerking vragen we je om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen:
-
in de originele verpakking;
-
compleet;
-
met alle meegeleverde onderdelen;
-
met de gebruiksaanwijzing;
-
en zorgvuldig verpakt.
Cosmetische en verzorgingsproducten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit geldt bijvoorbeeld voor producten waarvan de verzegeling is verbroken en die rechtstreeks met de huid in contact komen.
Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, wordt dit duidelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
4. RETOURKOSTEN
De kosten voor het terugsturen van een product in het kader van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, tenzij het product verkeerd werd geleverd, defect is of anders met SUZY Clean Beauty werd overeengekomen.
Wij raden aan om je retour met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
5. TERUGBETALING
Na ontvangst van je retour controleren wij het product.
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat het product werd teruggestuurd.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Eventuele extra kosten omdat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Wanneer sprake is van waardevermindering doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan deze waardevermindering overeenkomstig de wettelijke bepalingen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
6. BESCHADIGD OF DEFECT PRODUCT
We verpakken onze producten zorgvuldig. Toch kan het uitzonderlijk gebeuren dat een product tijdens het transport beschadigd raakt.
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Wanneer je product beschadigd, defect of niet conform de bestelling aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk:
-
je ordernummer;
-
een duidelijke omschrijving van het probleem;
-
foto's van het product;
-
foto's van de verpakking;
-
en eventueel een korte video wanneer dit relevant is.
We bekijken je melding zo snel mogelijk en zorgen, wanneer je aanspraak kunt maken op een wettelijke garantie of andere wettelijke bescherming, voor een passende oplossing.
7. WETTELIJKE GARANTIE
Naast het herroepingsrecht geniet je als consument van de wettelijke garantie die van toepassing is op je aankoop.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in principe een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering.
De wettelijke garantie geldt niet voor schade die uitsluitend is ontstaan door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, normale slijtage of het niet opvolgen van de gebruiks- en veiligheidsinstructies, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor een probleem met een product kun je contact opnemen via:
Vermeld daarbij steeds je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
8. SPECIFIEK VOOR SUZY BEAUTY- EN MASSAGETOESTELLEN
Gebruik onze toestellen uitsluitend volgens de meegeleverde gebruiksaanwijzing.
Lees vóór gebruik de veiligheidsinstructies zorgvuldig door.
Bij toestellen waarbij een massageolie wordt aanbevolen, dient de olie te worden gebruikt zoals beschreven in de gebruiksaanwijzing.
Gebruik het toestel niet op een manier die afwijkt van de voorgeschreven gebruikswijze.
Wanneer je tijdens het gebruik pijn, sterke irritatie, ongemak of een andere ongewenste reactie ervaart, stop dan onmiddellijk met het gebruik.
Bij twijfel over het gebruik van een toestel kun je contact opnemen met info@suzycleanbeauty.com.
9. VERKEERD GEBRUIK EN BESCHADIGING
Schade die ontstaat door gebruik dat niet overeenkomt met de gebruiksaanwijzing, onjuist gebruik, een val, verkeerd onderhoud of andere schade veroorzaakt door de gebruiker valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
10. VERKEERD GELEVERD PRODUCT
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@suzycleanbeauty.com.
Stuur je ordernummer en indien mogelijk een foto van het ontvangen product mee.
We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
11. VERLOREN OF VERTRAAGDE ZENDINGEN
We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
Wanneer een pakket vertraging oploopt, werken we samen met de vervoerder om de status van de zending te controleren.
Wanneer een bestelling niet wordt geleverd, neem dan contact met ons op via info@suzycleanbeauty.com, zodat we dit kunnen onderzoeken.
Onze wettelijke verplichtingen tegenover de consument blijven hierbij van toepassing.
12. RETOURADRES
Retourzendingen mogen pas worden verstuurd nadat je contact met ons hebt opgenomen en retourinstructies hebt ontvangen.
SUZY Clean Beauty
Suzan De Vos
Drogenbroodstraat 28
9940 Evergem
België
13. CONTACT
Heb je vragen over een retour, terugbetaling, bestelling of product?
Je kunt ons bereiken via:
SUZY Clean Beauty
Suzan De Vos
E-mail: info@suzycleanbeauty.com
Telefoon: +32 499 33 10 13
Adres: Drogenbroodstraat 28, 9940 Evergem, België
Ondernemingsnummer: BE0803299659
We helpen je graag verder en proberen vragen en klachten zo snel mogelijk op te lossen.